D'ici 2030, le nombre de touristes internationaux passera de 1 milliard à 1,8 milliard selon l'Organisation mondiale du tourisme (OMT). Mais dans le même temps « l'offre touristique va tripler », prévient Agnès Pannier-Runacher, directrice générale déléguée à la Compagnie des Alpes, qui exploite 11 domaines skiables en France (Tignes, Méribel, Val d'Isère, Les Arcs...).
Face à la concurrence internationale, les stations françaises doivent lever plusieurs freins à l'accueil de nouveaux visiteurs, afin de donner à une clientèle potentielle « la capacité de projeter un moment exceptionnel dans les Alpes françaises comparativement à d'autres pays », ajoute Mme Pannier-Runacher.
Éviter les routes engorgées
Les images du dernier samedi de l'année 2014, avec 15 000 automobiles bloquées sur les routes de Savoie, sont encore dans toutes les têtes. « L'accessibilité aux stations n'est pas une menace aujourd'hui, mais elle constitue un frein pour attirer de nouveaux clients », souligne Mme Pannier-Runacher.
Pour éviter de telles situations, il faut permettre aux touristes de bénéficier d'un transport intermodal leur apportant un confort tel qu'ils se sentiront mieux que dans leur automobile. « Aujourd'hui, les transports sont encore trop problématiques, surtout les connexions SNCF », relève Philippe Cordon, le maire de Chamrousse (Isère), qui a réaffirmé son souhait de voir une liaison par câble entre Grenoble et sa commune.
Simplifier l'organisation du séjour
Les stations de sports d'hiver françaises ne sont pas intégrées, contrairement à leurs concurrentes américaines et autrichiennes, où un seul exploitant gère l'ensemble d'une même station. En France, la multitude d'acteurs (exploitant du domaine skiable, commerçants, hébergeurs...) oblige les touristes à multiplier les démarches pour organiser leur séjour : l'horaire des navettes, la récupération des clés de l'hébergement, du forfait, du matériel,etc.
À Val d'Isère, la Compagnie des Alpes a lancé Val Digital, un prototype de ce que pourrait être la station du futur. Ainsi, des bornes d'informations informent les voyageurs sur l'ouverture des pistes, les temps forts de la semaine, les conditions d'enneigement. Les touristes peuvent ainsi réorganiser leur journée, par exemple en rechargeant leurs forfaits de ski sur ces mêmes bornes.
L'exploitant a même lancé une formation ouverte à l'ensemble des acteurs de Val d'Isère destinée à perfectionner leurs connaissances numériques. Ce Digital Day a rassemblé une quarantaine de professionnels, qui ont été sensibilisés aux réseaux sociaux et à l'e-réputation en vue de mieux projeter l'image de la station vers l'extérieur.