Un "chatbot" pour répondre aux questions des usagers : la Métropole de Lyon étudie l'idée depuis le dernier trimestre 2016. Grâce à l'intelligence artificielle, cet agent conversationnel virtuel sera capable de dialoguer avec les usagers et de répondre aux questions les plus fréquentes. Une meilleure assistance, plus d'interactivité, des réponses instantanées et un pas de plus vers la "smartcity", la Métropole attend une réelle plus-value du projet.
Encore en expérimentation, le «chatbot » est une initiative du pôle pour l'Innovation numérique, assisté du cabinet de conseil technologique Exakis. Un lancement est prévu à l'horizon 2018 sur plusieurs sites Internet de la Métropole et sur Facebook Messenger.
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